La communication interne est l’un de mes sujets de prédilection. Probablement parce que c’est selon moi l’un des aspects les plus gratifiants lorsque l’on travaille dans la communication d’entreprise : quand vous mettez en place quelque chose qui marche, vous le savez très vite (idem quand cela ne fonctionne pas, ce que je considère également comme un point positif : il n’est jamais trop tard pour mettre en place des actions correctives !).

Alors qu’il s’agit d’un facteur clé de cohésion sociale et de performance,  la communication interne est encore aujourd’hui trop souvent confiée à la direction des ressources humaines et considérée comme quantité négligeable.
La communication interne a pourtant pour objectif de dépasser la logique individuelle des activités quotidiennes pour atteindre une logique d’ensemble, en donnant à chacun des clés pour mieux comprendre l’entreprise, ses objectifs, ses contraintes, ses activités, ses hommes.

Considérer la communication interne comme une des facettes de l’image de l’entreprise

L’un des enjeux de la communication interne est de veiller à la qualité et à la cohérence de l’image diffusée par les salariés. Ces derniers sont en effet les ambassadeurs de leur entreprise. Leur comportement et leurs propos contribuent à améliorer ou dégrader l’image et la réputation de l’entreprise. 

Passer du parent pauvre de la communication à un outil privilégié de management

Dans les entreprises qui confondent information et communication, la communication interne se résume trop souvent à une addition de supports (notes et mails pléthoriques, réunions innombrables, journaux multiples…).
Par ailleurs, faute de réflexion stratégique, les budgets consacrés à la communication interne sont parmi les premiers à être réduits ou supprimés. Les rumeurs et le manque de motivation y sont monnaie courante.

D’autres entreprises ont compris que la communication interne est l’outil privilégié du management pour faire passer des messages. Elles savent qu’il ne s’agit pas de plaquer des idées toutes faites ou de tenir des discours incantatoires mais de trouver les mots justes et les actions cohérentes pour expliquer les décisions stratégiques et faciliter leur mise en oeuvre.
En effet, un message qui ne se traduit pas dans l’action ou dans l’organisation a peu de crédibilité. Pour être efficace, il doit être incarné par des actions visibles. Le management par la parole doit être appuyé par le management par l’exemple. L’art de la communication interne est de parvenir à créer un langage commun qui ne soit pas langue de bois.

Segmenter, définir les caractéristiques des cibles internes

En communication interne comme ailleurs, il est important de bien comprendre le contexte, les caractéristiques et les motivations des cibles visées. Or, trop d’actions de communication sont destinées à « tout le personnel », montées sans analyse préalable et se soldent par un échec. Ainsi, il n’est pas judicieux de choisir un lieu prestigieux comme la Cour Carrée du Louvre ou le Musée des Arts Forains pour fêter l’anniversaire de l’entreprise si le climat social y est morose… Les salariés risqueraient de ne pas comprendre le décalage entre le discours ambiant de rigueur et une dépense considérée comme inutile.

Les outils de la communication interne :

NB : Les outils liés à la communication écrite  et à la communication web ont déjà été évoqués précédemment.

1. L’audit de culture. Il permet d’identifier les valeurs d’une entreprise en analysant ses codes, ses pratiques, son histoire, ses mythes fondateurs.
Il étaye la réflexion lorsqu’une entreprise s’engage dans une démarche de changement (fusion, nouveau positionnement, ouverture du marché, introduction en Bourse…)
Il constitue une ressource pour bâtir et actualiser le plan de communication interne. Il est également utilisé comme baromètre pour mesurer l’évolution de la culture interne.

2. La communication managériale
La communication managériale est un des vecteurs-clés de la communication interne. Les études montrent que les cadres jouent un rôle décisif dans la transmission des informations et l’adhésion des salariés aux décisions stratégiques.
Un des enjeux de la communication interne est de jouer un rôle de conseil auprès des managers et de leur préparer des supports de communication efficaces (messages clairs et structurés, supports objectifs et attractifs).

3. Le réseau de managers communicants
Il permet de créer des liens entre la direction de la communication et les managers sur le terrain. Les membres du réseau sont les porte-parole des préoccupations de leurs collègues. Ils expriment les questions et les attentes locales. Mieux informés de la stratégie et des orientations, ils peuvent plus facilement relayer les messages sur le terrain.

4. L’opération « Vis mon job »
C’est une opération de relations publiques destinée à l’interne.
Pendant une journée, un salarié se met dans la peau d’un de ses collègues et découvre ainsi son métier.  Ce type d’opération contribue à décloisonner les services, à lever les incompréhensions et à faciliter la communication au sein de l’entreprise.

C’était le dernier chapitre de ce panorama général du métier de communicant !
La semaine prochaine, nous aborderons une thématique devenue essentielle : l’éco-communication.