책

○ 창조적 사고의 비밀
남다른 통찰력을 발휘하는 리더들의 머릿속은 우리와 무엇이 다를까? 보이지 않는 것을 보고, 없는 것을 생각해 내고, 막다른 위기를 도약의 기회로 바꾸어낸 그들의 창조적 사고 능력의 비밀을 직접 인터뷰를 통해 최초로 밝혀낸 역작.
여러분이 대기업 경영자라고 가정해보자. 매출은 정체되고 경쟁자들의 저가 공세에 대응하느라 수익성은 갈수록 악화되어 신속한 대책 마련이 필요하다. 어떻게 돌파할 것인가?
이런 전형적인 딜레마의 순간 우리는 익숙한 이분법에 빠지기 쉽다. 매출이냐 수익성이냐? R&D에 투자할 것인가 마케팅을 강화할 것인가? ..... 그러나 어느 결정을 해도 차선책일 뿐이다. 저자 로저 마틴은 현실적인 제약을 이유로 불만족스런 대안 중 한 가지를 양자택일하는 사고로는 결코 최고가 될 수 없다고 단언한다. 저자는 자신의 분야에서 패러다임을 바꾼 리더들 50여 명을 직접 인터뷰해서 그들은 모두 ‘통합적 사고’의 전문가들임을 밝혀냈다.
저자는 대립하는 의견들 속에 숨어 있는 새로운 가능성을 탐색하고, 전혀 새로운 차원의 해결책이 떠오를 때까지 끊기 있게 생각하는 인내심, 자신과 세상에 대한 낙관적 신념 등 개인적 특성과 은유와 가추법 등 통합적 사고의 도구 등을 소개함으로써 보통 사람들도 통합적 사고 능력을 학습할 수 있도록 정리해서 소개하고 있다. 로저 마틴은 현재 토론토 대학교 로트먼 경영대학원에서 경영자와 학생들을 대상으로 직접 통합적 사고를 가르치고 있어서 실제 다양한 학습의 사례도 접할 수 있다.

○ OR로 사고하지 말고 AND로 사고하라
무엇보다 세기적인 업적을 이룩한 리더들이 딜레마의 순간 어떤 태도로 어떤 생각을 거쳐 창조적인 해결책을 생각해냈는지 생생하게 추적하는 현장감이 이 책을 쉽고 흥미있게 읽을 수 있도록 해준다.
공개 소프트웨어의 정신을 살리면서도 마이크로소프트의 사업 모델이 가진 수익성이란 장점을 통합해낸 레드헷 리눅스의 봅 영, 대형 호텔의 다양한 편의시설과 작은 호텔의 친근감을 통합하여 혁신적인 서비스를 창조해낸 포시즌스 호텔의 이사도어 샤프, 사상 초유의 위기 상황에서 최고 경영자가 되어 P&G의 사업 모델을 혁신하는 데 성공한 A.G. 래플리, 관객 참여형 영화제의 장점과 칸이나 베르를린 영화제가 가진 화제성을 통합해서 3류 영화제였던 토론토 국제영화제를 세계적인 영화 축제로 성장시킨 피어스 핸들링 등 통찰력 넘치는 리더들이 딜레마에 대처하는 과정이 상세하게 소개되어 있다.

○ 결단의 순간, 탁월한 리더들의 머릿속에서는 무슨 일이 벌어질까?
이들이 가진 사고방식의 공통점을 저자는 ‘통합적 사고’라고 이름 지었다. 그들은 무언가 불만족스러운 두 안이 대립할 때, 현실적인 제약을 이유로 쉽게 둘 중 하나를 택하지 않았다. 대신 두 안 사이의 긴장을 새로운 차원에서 통합해내는 창의적인 사고의 원동력으로 바꾸어 냈다.
‘탁월한 리더에게 배워야 할 것은 그들의 행동이 아니라 사고방식이다.’ 저자 로저 마틴의 문제의식은 여기서 시작된다. 탁월한 리더들의 행동은 시기와 환경에 따라 늘 변하기 때문에 그런 맥락을 무시하면 변덕스럽게 보이고 서로 모순 되는 경우조차 있다. 잭 웰치를 따라하는 경영자가 그렇게 많은 데도 잭 웰치만큼 성과를 내는 기업이 없는 것은 바로 그 때문이다.

○ 통합적 사고의 3가지 요소
인간은 모순 되는 두 가지 아이디어 사이에 조성되는 건설적인 긴장을 활용할 수 있는 상반되는 생각을 타고났다. 우리는 그런 긴장을 이용해 더 나은 새로운 아이디어를 생각해낼 수 있다. 우리 인간은 마주볼 수 있는 엄지를 사용하여 예전에는 불가능하다고 생각했던 일을 수행하는 데 필요한 기술을 개발하고 연마할 수 있다. 마찬가지로 꾸준히 연습하면 우리는 상반되는 생각을 활용해서 어떤 노력도 소용이 없을 것 같은 딜레마를 풀 수 있는 창의적인 결정에 도달하는 사고 능력을 개발할 수 있다고 확신한다.
저자는 통합적 사고를 사용하는 리더들에게서 공통적으로 발견되는 특징을 입장, 도구, 경험의 3 가지로 정리해서 보통 사람들도 통합적 사고를 배울 수 있도록 다양한 사례를 들어가며 설명하고 있다. 특히 저자 스스로 경영대학원에서 학생들과 경영자들을 대상으로 통합적 사고를 가르치고 있기 때문에 훨씬 설득력 있고 실제적인 설명을 맛볼 수 있다.

○단순화와 전문화의 불편한 진실
저자는 단순화와 전문화 경향이 통합적 사고를 방해하는 가장 큰 장애라고 지적한다. “세상을 작게 여러 부분으로 나누어 단순화하고 전문화하는 이유는 전체보다는 개별적인 부분을 다루기가 더 쉽기 때문일 뿐이다.” 단순화한 인식의 가치를 너무 과대평가한 나머지 우리는 자신의 인식 모델에 반하는 현실적인 증거들을 무시하는 오류를 범하기 쉽다. 그래서 지동설이 공인받는 데는 100년이 넘게 걸렸고, 뉴턴의 고전 역학을 넘어서는 아인슈타인의 상대성 이론도 긴 시간의 시련을 겪어야 했다. 전문화의 상징인 병원 시스템을 통해서도 우리는 이를 실감할 수 있다. 최근에 병원을 찾았을 때를 생각해보라. 외과와 내과 등을 돌며 심장과 무릎과 간에 대한 얘기는 들었을지 모르지만, 당신의 몸 전체에 대한 속 시원한 얘기를 듣기는 어려웠을 것이다. 그래서 대체의학 운동이 세를 얻어가고 있다.

○ ‘Opposable Mind’의 은유
원제인 ‘Opposable Mind’는 통합적 사고에 대한 은유적 표현이다. 생물학에서는 나머지 네 개의 손가락을 마주볼 수 있는 엄지를 'Opposable Thumbs'라고 부른다. 이는 일부 영장류와 인간에게서만 보이는 진화의 특징이다. 인간은 마주볼 수 있는 엄지와 나머지 네 손가락 사이에 형성되는 긴장감 덕분에 도구를 사용할 수 있게 되었고, 고도의 인지 능력을 가지게 되었다. 이와 비슷하게 ‘Opposable Mind’는 바로 대립되는 두 가지 생각 또는 사업 모델 사이의 긴장을 새로운 통찰을 이끌어내는 원동력으로 삼는 ‘통합적 사고’의 특징을 시각화하기 위해 저자가 개발한 은유인 것이다.

늘 차선책만 선택해서는 결코 최고가 될 수 없다

경영에서의 의사결정은 트레이드오프 즉, 하나를 선택하면 나머지 하나는 희생해야 하는 양자택일의 과정이라고 흔히 생각한다. 실제로 어느 하나도 포기할 수 없는 두 가지 중에서 현실적인 제약으로 하나를 포기해야만 하는 딜레마에 봉착하는 경우가 적지 않다. 이럴 때 대부분의 사람들은 불만스럽지만 어쩔 수 없이 둘 중 하나를 선택하고 만다. 그러나 탁월한 리더 50여명을 연구한 저자 로저 마틴은 이런 이분법적 사고에 의한 양자택일로는 결코 최고가 될 수 없다고 단언한다. 각 분야에서 패러다임을 바꾸어 낸 탁월한 리더들은 공통적으로, 대립하는 두 가지 선택안 중에서 하나를 선택하지 않고 새로운 차원에서 두 안의 장점을 모두 통합해내는 창조적 사고 능력을 보여주었다는 것이다.
이 책의 원제인 는 그런 통합적 사고의 특징을 나타내기 위한 은유적 표현이다. 생물학에서는 나머지 네 개의 손가락을 마주볼 수 있는 엄지를 라고 부른다. 이는 일부 영장류와 인간에게서만 볼 수 있는 특징이다. 인간은 마주볼 수 있는 엄지와 나머지 네 손가락 사이에 형성되는 긴장 덕분에 도구를 사용할 수 있게 되었고, 고도의 인지 능력을 가지게 되었다. 이와 비슷하게 Opposable Mind는 바로 대립되는 두 가지 생각 또는 사업 모델 사이의 긴장을 새로운 통찰을 이끌어내는 원동력으로 삼는 통합적 사고의 특징을 시각화하기 위해 저자가 개발한 은유인 것이다.
저자는 자신이 직접 인터뷰 한 리더들이 딜레마의 순간 어떤 사고 과정을 거쳐서, 어떻게 창의적인 결정을 내리는 지를 상세하게 소개하며 통합적 사고의 특징을 설명한다.
공개 소프트웨어의 정신을 살리면서도 마이크로소프트의 사업 모델이 가진 수익성이란 장점을 통합해낸 레드헷 리눅스의 봅 영, 대형 호텔의 다양한 편의시설과 작은 호텔의 친근감을 통합하여 혁신적인 서비스를 창조해낸 포시즌스 호텔의 이사도어 샤프, 사상 초유의 위기 상황에서 최고 경영자가 되어 연구개발이냐 마케팅이냐를 둘러 싼 논란을 잠재우고 P&G의 사업 모델을 혁신하는 데 성공한 A.G. 래플리, 관객 참여형 영화제의 장점과 칸이나 베를린 영화제가 가진 화제성을 통합해서 3류 영화제였던 토론토 국제영화제를 세계적인 영화 축제로 성장시킨 피어스 핸들링 등 통찰력 넘치는 리더들이 딜레마에 대처하는 과정을 살펴보는 것도 이 책이 주는 큰 매력이다.
비즈니스에서 우리는 늘 크고 작은 의사결정을 하게 된다. 조직 내에서 책임이 커질수록 의사결정이 회사에 미치는 영향력 역시 커지며 때로는 맡고 있는 사업이나 회사의 미래를 좌우할 수도 있는 결단을 해야만 한다. 그럴 때 현실적인 제약을 이유로 마음에 들지 않는 양자택일 식의 결정을 하는 대신에 창의적인 해결책으로 상황을 돌파할 수 있는 사고능력을 개발하는 데 많은 도움을 얻을 수 있는 책이다.

- 삼성경제연구소 마케팅전략실장/상무 류한호- 추천사

〔 추천사 〕
로저 마틴은 위대한 리더들이 ‘무엇’을 생각하는가라는 질문을 넘어 ‘어떻게’ 생각하는가라는 질문에 대한 답을 마침내 찾아 냈다. 완벽한 설득력으로 무장한 최고의 책!
-말콤 글래드웰 <블링크>, <티핑 포인트>의 저자

P&G는 이미 관리자들을 대상으로 이 책을 통해 밝혀진 통합적 사고의 기술을 교육시키고 있다.
-로버트 A. 맥도널드robert A. McDonald, P&G의 COO

로저 마틴은 특유의 쉬운 설명과 문체를 통해 독자들을 비판적 사고의 본질을 탐구하는 흥미진진한 여행으로 초대한다. 브라보!
-제프 스콜Jeff Skoll, 이베이eBay 창업자이자 전 사장

다양한 비즈니스 리더들과의 광범위한 인터뷰를 통해 얻은 풍부한 통찰력이 단연 돋보이는 이 책은 확고한 사고 모델을 통해 자신의 역량을 강화하고자 하는 사람들의 필독서
-난단 닐레카니Nandan Nilekani 인포시스 테크놀로지스의 공동 창업자, 가 선정한 2006년 ‘올해의 최고 기업인’

로저 마틴의 뛰어난 통찰력 덕분에, 너무나 중요하지만 아직 세상의 주목을 받지 못했던 리더십 특징 하나를 알게 됐다. 상반되는 두 아이디어를 동시에 수용하고, 아이디어 간의 긴장을 창의적 사고의 원동력으로 바꾸어내는 능력을.
-장-프랑수아 리처드Jean-Francois Rischard, 세계은행 전 부총재, 《High Noon: 20 Global Problems, 20 Years to Solve Them》의 저자

패러다임을 바꾼 탁월한 리더 50인,
결단의 순간 그들의 머릿속에선 무슨 일이 일어날까?

"나에게 지난 15년은 경영 컨설턴트로 일하던 시절과 경영대학원의 학장으로 재직하던 시기로 크게 나누어진다. 대학원에서 나는 놀랍고 모범적인 성공 신화를 쓴 리더들을 연구하며 그들의 성공에 근간이 된 공통 주제를 밝히기 위해 노력했다. 특히 최근 6년 동안에는 50명이 넘는 탁월한 리더들을 인터뷰하는 데 주력했다. 그들의 이야기를 경청한 끝에 나에게 한 가지 공통 주제가 매우 선명하게 부각되었다. 내가 연구했던 리더들은 적어도 한 가지 특성을 공유하고 있었다. 그것은 탁월한 혁신의 재능과 장기적인 비즈니스 성공과는 다른 차원의 것이었다. 바로 두 가지 완전히 상반된 아이디어를 동시에 생각할 수 있는 성향과 능력을 보유하고 있었다. 그들은 공황 상태에 빠져 허둥대지 않았으며 내키지 않는 마음으로 양자택일하지도 않았다. 대신에 각각의 상반된 아이디어를 뛰어넘는 전혀 새로운 차원의 아이디어를 합성해냈다. 나는 이런 사고 과정, 좀 더 정확하게 말하자면 이처럼 깊이 사고하고 합성하는 과정을 '통합적 사고'라고 부른다. 이는 비범한 기업과 그 비즈니스를 이끄는 사람의 특징이다."

이사도어 샤프, 포시즈스 제국을 세우다 통합적 사고는 이사도어 샤프Isadore Sharp가 세계에서 가장 큰 최고급 호텔 체인 포시즌스 호텔을 설립하여 성공적으로 키울 수 있었던 원동력이다.
도심 외곽 길가에 자리한 작은 모텔과 도심의 대형 컨벤션 호텔은 당시 전 세계 호텔업계를 장악했던 주력 사업 모델이었다. 투숙객 입장에서는 작은 모텔의 친밀감과 안락함, 그리고 큰 호텔의 지리적 장점과 다양한 편의 시설 중에서 선택할 수 있는 이점이 있었다. 그러나 두 종류 호텔의 가장 큰 장점은 서로 물과 기름 같아서 어느 호텔도 두 가지 장점을 모두 제공할 수는 없었다. 호텔업계의 거의 모든 종사자들은 울며 겨자 먹기로 두 모델 가운데 하나를 선택했고, 그런 선택에 따르는 약점을 어쩔 수없이 감수했다. 하지만 샤프는 달랐다. 그는 각각 나름의 단점을 지닌 두 모델 중에서 하나를 선택하고 다른 하나를 배제하지 않았다. 오히려 샤프는 상반되는 생각을 사용해서 소규모 모텔의 친밀함과 대규모 컨벤션 호텔의 편의시설을 함께 갖춘 호텔이라는 새로운 비즈니스 모델을 창조했다.
샤프는 호텔업계를 지배하던 기존의 두 가지 주도 모델 중에서 하나를 선택하는 것을 과감히 거부했다. 오히려 샤프는 두 가지 모델을 함께 고려하면서 그 상반되는 모델들 간의 긴장을 해소할 수 있는 창의적인 결정을 추구했다. 그가 염두에 둔 것은 '중간 규모의 호텔'이었다. 일정 수준 이상의 다양한 편의 시설을 제공할 수 있을 만큼의 규모가 되면서도, 친근감과 개인별 맞춤 서비스를 유지할 수 있는 규모의 호텔을 구상했다. 그러나 샤프와 투숙객들의 마음을 크게 사로잡는 데 결정적인 역할을 했던 그 규모에는 도저히 넘을 수 없을 것 같은 경제적 장애물이 있었다. 고급 호텔보다 훨씬 적은 객실 수로는 그에 맞먹는 편의 시설을 운영하는 데 필요한 비용을 감당할 수 없었다. 하지만 샤프는 호텔 산업의 전통적인 경제논리를 탈피하기로 결심했다. 그는 포시즌스에서 경쟁 호텔들과는 차원이 다른 서비스를 제공한다면 상당한 프리미엄 가격을 부과할 수 있을 것이고, 그 결과 최상의 편의 시설을 감당할 수 있을 만큼 객실 당 수입도 증가할 것이라고 생각했다.
그는 고객들에게 높은 프리미엄 객실 요금을 당당하게 요구하려면, 먼저 높은 객실요금에 상응하는 전혀 다른 서비스를 제공해야 할 것이라는 점도 이해하고 있었다. 전혀 다른 서비스가 어떤 것이며 투숙객들은 그런 서비스를 어떻게 생각할까? 이 질문에 대답하려면 일반적인 호텔리어들과는 다른 방식으로 생각한다는 것을 의미한다. 하지만 샤프는 거기서 멈추지 않았다. 그는 대부분이 비즈니스 여행객인 투숙객들에게 호텔을 예약할 때 무엇을 중시하는지 물어보았다. 고객들에게 마치 집에 있는 듯한 기분을 안겨줄 방법을 찾던 포시즌스는 샴푸, 24시간 룸서비스, 목욕 가운, 화장 거울, 헤어드라이어, 야간 구두닦이 서비스, 드라이클리닝, 다림질 등의 서비스를 제공하는 첫 번째 호텔이 되었다.